İptal ve İade Şartları

Değişim ve iade işlemini nasıl yapabilirim?

Değişim ve iade yapmak istediğiniz ürünü bize gönderirken faturanın arkasındaki değişim ve iade formunu doldurup bize göndermeniz gerekmektedir. Ürünü değişim veya iade ederken anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile gönderim yapmalısınız. Kişisel bakım ürünleri, takı, aksesuar ve kozmetik ürünlerin ve Kişiye özel tasarım ürünlerin değişim ve iadesi kabul edilmemektedir.
Değişim ya da iade etmek istediğiniz ürün veya ürünlerin kullanılmamış, paketi hasar görmemiş, tekrar satılabilir özelliği bozulmamış olması varsa tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile geri gönderilmesi gerekmektedir.

İptal işlemini nasıl yapabilirim?

İlk olarak siparişinizi ana sayfanızda yer alan “Hesabım“ sekmesinden kontrol etmelisiniz. Eğer siparişiniz “Hazırlanıyor” ya da “Kargoda” statüsünde değilse iptal ettirebilirsiniz.
Siparişinizi sitemizin iletişim bölümünden bize mail göndererek ya da dilerseniz 0850 259 10 10 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

Değişim ve iade süresi kaç gündür?

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir nedenden dolayı iade etmek isterseniz, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Özel tasarım, abiye ve tesettür mayo gruplarındaki ürünlerimizin iade ve değişimi kargonun tarafınızdan teslim alındığı aynı gün içinde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir.Kişiye özel tasarım ve kişisel bakım ürünleri, takı, aksesuar ve kozmetik ürünlerin değişim ve iadesi kabul edilmemektedir.

Teslim aldığım ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü değişim süresi içerisinde faturanın arkasındaki formu doldurarak tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Kapıda ödeme ile sipariş verdim. Ödemeyi nasıl iade edeceksiniz?

Kapıda ödeme ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerinizde ücret iadesi için TR ile başlayan 26 haneli IBAN numaranızı faturanın arkasında bulunan iade talep formunda yazmanız gerekmektedir. İadeniz onaylandıktan sonra 5 ila 7 iş günü içinde ödemeniz gerçekleşir. Ödeme yapıldığında mail ile bilgilindirme yapılmaktadır.

İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra bilenler.com.tr tarafından kredi kartınıza iade işlemi gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve bilenler.com.tr bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.

Değişim ve iademi hangi adrese göndereceğim?

İade ve Değişim Adresi: "Bilenler Tekstil Kitap Hediyeliş Eşya Tic. Ltd. Şti

Nanlbantoğlu mahallesi başlıkçılar sokak no.7 Osmangazi / Bursa "
Yurt içinde Mng Kargo ile iade ve değişim ürünlerinizi gönderebilirsiniz.
Yurt dışında iade ve değişim ürünlerini gönderirken paketinizin üzerine “İade / Return Product” yazmayı unutmayınız.